Servicio integral de atención, información y orientación a víctimas, sus familiares y personas cercanas

El servicio 018 de atención a víctimas de siniestros de tráfico es un recurso gratuito, accesible y de cobertura nacional que ofrece información, orientación y acompañamiento a las personas afectadas por un siniestro de tráfico, tanto víctimas directas como familiares y allegados.

¿Por qué es necesario?

Tras un siniestro de tráfico, las víctimas y sus familias pueden encontrarse en una situación de especial vulnerabilidad, sin una orientación clara y enfrentándose a procesos largos y complejos que van mucho más allá del momento del accidente. A las posibles lesiones físicas, se suman con frecuencia el impacto psicológico, como el trauma o el duelo, los cambios en la vida personal o laboral, como la pérdida de empleo o la discapacidad, y la necesidad de afrontar trámites administrativos y legales complejos, como atestados, indemnizaciones, bajas laborales, situaciones de dependencia o procesos judiciales.

En este contexto, es habitual sentirse desorientado, vulnerable y sin saber a dónde acudir.

¿Cómo te puede ayudar el 018?

El 018 acompaña a las personas afectadas por un siniestro de tráfico, resolviendo dudas y facilitando el acceso a los recursos disponibles, con una atención cercana, profesional y adaptada a cada situación. Ofrece orientación sobre qué hacer tras el siniestro, cómo gestionar la documentación y dónde encontrar apoyo psicológico, asesoramiento jurídico o acompañamiento social.

Además, proporciona información actualizada y personalizada sobre los recursos sanitarios, psicológicos, sociales y jurídicos disponibles, así como sobre asociaciones especializadas que ofrecen apoyo y asistencia gratuita.

Un punto de referencia claro y accesible

El 018 es un punto de referencia que ofrece atención en todo el País, los 365 días del año y en más de 50 idiomas, proporcionando apoyo, información y orientación a las personas afectadas por un siniestro de tráfico.

Un servicio dentro de una estrategia global

El 018 forma parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2030, en su área estratégica 6, centrada en garantizar una respuesta al siniestro efectiva y justa. También contribuye a la Agenda 2030, especialmente al ODS 3: salud y bienestar.