Experiencia del Paciente. Fundación Esade

Diferencia tu empresa sanitaria poniendo foco en el paciente: da el paso de un proveedor de servicios sanitarios hacia una organización más valiosa y rentable.

INICIO: 28 de mayo de 2024
DURACIÓN: 8 semanas
PRECIO: €2,900
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Este programa nace con la necesidad de capacitar a los profesionales del sector de la salud clínica en la gestión de la experiencia de sus pacientes. La evidencia científica ha demostrado que los hospitales y centros sanitarios con un mayor enfoque sobre la experiencia de los pacientes presentan mejores índices de satisfacción, incrementando directamente la rentabilidad y valor de sus intervenciones.
Para abordar estas estrategias, se aplicará un enfoque amplio que abarque no solo la cultura organizativa de la institución médica y sus protocolos, sino también la implicación y compromiso del conjunto de los profesionales sanitarios y no sanitarios, la implementación de nuevas herramientas digitales y la ejecución de sistemas de medición y seguimiento de indicadores.
Al finalizar, los participantes habrán ampliado sus competencias profesionales para ajustarse a las nuevas demandas y tendencias del sector clínico, dirigiendo proyectos de mejora y capitalización de la experiencia del paciente y aplicándolos a su contexto específico desde una perspectiva estratégica y operativa.

Contenido del programa
1,- Orientación al cliente en servicios sanitarios
2.- Diseño de la estrategia de la experiencia del paciente
3.- La perspectiva del paciente en las organizaciones sanitarias
4.- Cultura, liderazgo e implicación de profesionales
5.- La experiencia del paciente en un entorno digital
6.- Herramientas para la creación y el rediseño de procesos orientados a pacientes
7.- Sistemas de medición de la experiencia del paciente

Experiencia del paciente en números: Hasta un 90 % de los pacientes no conoce el nombre de su médico.
[Fuente: WOW! Customer Experience]

El Triple Aim del marketing sanitario está compuesto por mejores resultados de salud, costes más bajos y mejor experiencia del cliente.[Fuente: Marketing Médico ]

Menos del 47% de los consumidores piensa que la industria de la salud está más enfocada en sus propias necesidades que en la de los pacientes. [Fuente: Salesforce]

¿Qué vas a conseguir?
Entender la relación entre la experiencia del paciente y su impacto en la calidad de la organización sanitaria.
Alinear los adelantos tecnológicos con la hospitalidad para satisfacer las expectativas de tus pacientes.
Dirigir equipos integrados de profesionales y no asistenciales en pro de tus pacientes.
Desarrollar sistemas de medición y evaluación de la experiencia que la correlacione con el rendimiento de la empresa.
Potenciar la imagen de tu organización apoyándote en las recomendaciones de tus pacientes.

¿A quién va dirigido?
Directores de organizaciones sanitarias con responsabilidad directa sobre la experiencia del paciente que quieren ampliar sus competencias.
Profesionales de servicios auxiliares y otros roles no clínicos que actúan como proveedores sociosanitarios que quieren aumentar el valor de sus propuestas y abrir nuevas líneas de negocio.
Profesionales del área de marketing que quieren añadir valor a su perfil ampliando sus competencias en el ámbito sanitario.
Líderes asistenciales y profesionales sanitarios que buscan liderar proyectos en el marco de las infraestructuras sociosanitarias más innovadoras.
Agentes activos interesados en mejorar la experiencia del paciente con propuestas concretas, comprometidos con la excelencia.

Más información:
www.esade.edu/es
Teléfono: 932806162
Barcelona

Proceso de admisión
1. Agenda una llamada con tu asesor
2. Completa el formulario de admisión
3. Realiza la entrevista personal
4. Reserva tu plaza pagando la matrícula
5. Bienvenido a Esade

¿Por qué el método Esade?
La metodología Learning by Doing combina lo mejor de los dos mundos: el presencial y el online. Siempre orientado a aplicar tus nuevos conocimientos profesionales en la vida real.

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