La mayoría de los usuarios de IA afirman utilizarla en el trabajo para consolidar información y generar ideas.

Por Andy Kemp

El porcentaje de empleados estadounidenses que declararon utilizar IA en el trabajo al menos unas cuantas veces al año aumentó del 40 % al 45 % entre el segundo y el tercer trimestre de 2025. El uso frecuente (varias veces por semana o más) creció del 19 % al 23 %, mientras que el uso diario aumentó menos, pasando del 8 % al 10 % durante el mismo período.

Los últimos resultados de Gallup Workforce se basan en una encuesta representativa a nivel nacional realizada a 23.068 adultos estadounidenses empleados a tiempo completo y parcial, llevada a cabo por internet entre el 5 y el 19 de agosto utilizando el panel de Gallup.

Los empleados estadounidenses que trabajan en puestos basados ​​en el conocimiento, como tecnología o servicios profesionales, eran más propensos a usar IA que aquellos en puestos de atención al cliente. El 76 % de los empleados en tecnología o sistemas de información, el 58 % en finanzas y el 57 % en servicios profesionales usaban IA en su trabajo varias veces al año o más. En contraste, en industrias con mayor proporción de empleados de atención al cliente, el 33 % de los empleados en el sector minorista, el 37 % en el sector salud y el 38 % en el sector manufacturero informaron usar IA en el trabajo con la misma frecuencia.

La plantilla está dividida en cuanto al nivel de adopción de la IA por parte de las organizaciones.

En el tercer trimestre de 2025, el 37 % de los empleados afirmó que su organización había implementado tecnología de IA para mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad. El 40 % indicó que su organización no lo había hecho, y el 23 % afirmó desconocerlo. El porcentaje de quienes dijeron desconocerlo fue menor que el de quienes informaron haber utilizado IA en el trabajo al menos algunas veces durante el último año, pero mayor que el de quienes informaron usarla con frecuencia. Esta diferencia sugiere que una parte de los empleados utilizó herramientas de IA personales o, en otros casos, utilizó IA sin estar al tanto de la estrategia de IA de su organización.

Los empleados que desempeñan funciones individuales (26%) tenían más probabilidades que los gerentes (16%) y los líderes (7%) de afirmar que desconocían si su organización había implementado tecnología de IA. Los empleados a tiempo parcial, los que trabajan presencialmente y los que desempeñan funciones o trabajan en primera línea también manifestaron mayor incertidumbre. Los empleados más alejados de la toma de decisiones organizacionales tenían menos conocimiento sobre la implementación de la IA.

Una versión anterior de esta pregunta no ofrecía la opción «no sé», lo que animaba a los encuestados a hacer su mejor estimación. Con ese formato, el porcentaje de empleados que creían que su organización había implementado IA aumentó del 33 % en mayo de 2024 al 44 % en mayo de 2025, mientras que el porcentaje que afirmaba que su organización no había implementado IA disminuyó del 67 % al 56 %.

En la última encuesta, Gallup añadió la opción «no sé» para reflejar la incertidumbre sobre la adopción de la IA. Dado que los encuestados podían indicar desconocimiento, los resultados del tercer trimestre de 2025 no son directamente comparables con mediciones anteriores. El hecho de que el 23 % eligiera «no sé» puso de manifiesto una variación considerable en la eficacia con la que la información sobre la adopción de la IA llegaba a los empleados.

Los empleados utilizan la IA para consolidar información y generar ideas.

Más del 40 % de los empleados encuestados en el segundo trimestre de 2025 que utilizaban IA al menos una vez al año indicaron que la usaban para consolidar información (42 %) y generar ideas (41 %), y el 36 % afirmó usarla para aprender cosas nuevas. Los usos que los empleados dieron a la IA no variaron significativamente con respecto a la medición inicial de Gallup en el segundo trimestre de 2024.

En respuesta a una pregunta sobre qué tipos de IA utilizaban en su trabajo, más del 60% de los empleados estadounidenses que utilizaban IA en el trabajo informaron usar chatbots o asistentes virtuales. Las herramientas de escritura y edición con IA fueron las siguientes más utilizadas (36%), seguidas de los asistentes de codificación con IA (14%).

Si bien el uso de herramientas de IA más avanzadas o especializadas —como las diseñadas para la ciencia de datos, el análisis o la programación— aún es relativamente poco común, los empleados que informaron usar IA con frecuencia en el trabajo eran más propensos a usar dichas herramientas. La mayor diferencia entre los usuarios frecuentes y menos frecuentes de IA en el lugar de trabajo se observó en el uso de asistentes de programación (22 % frente al 8 %) y herramientas de ciencia de datos o análisis (18 % frente al 8 %).

Trascendencia

El uso de la IA en el ámbito laboral sigue creciendo: el 45 % de los empleados afirmó haberla utilizado al menos varias veces al año. Aun así, su uso diario se limita a cerca del 10 % de la fuerza laboral estadounidense, se sitúa por debajo de las tasas de adopción de la IA en las organizaciones y se concentra en puestos e industrias específicas. Un estudio de Gallup revela que una mayor adopción de la IA entre los empleados está estrechamente relacionada con un mayor apoyo de la dirección y una integración estratégica de la IA en sus funciones.

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