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El uso de IA en el trabajo aumenta. La mayoría de los usuarios de la Inteligencia Artificial IA informan que la utilizan en el trabajo para consolidar información y generar ideas.
por Andy Kemp
El porcentaje de empleados estadounidenses que informaron usar IA en el trabajo al menos unas cuantas veces al año aumentó del 40% al 45% entre el segundo y el tercer trimestre de 2025. El uso frecuente (unas cuantas veces a la semana o más) creció del 19% al 23%, mientras que el uso diario se movió menos, aumentando del 8% al 10% durante el mismo período.
Los últimos resultados de Gallup Workforce se basan en una encuesta representativa a nivel nacional de 23.068 adultos estadounidenses empleados a tiempo completo y parcial, realizada por Internet entre el 5 y el 19 de agosto mediante el Panel Gallup.
Los empleados estadounidenses que trabajan en puestos de conocimiento, como tecnología o servicios profesionales, eran más propensos a usar IA que quienes ocupaban puestos de primera línea. El 76 % de los empleados en tecnología o sistemas de información, el 58 % en finanzas y el 57 % en servicios profesionales utilizaban IA en su puesto varias veces al año o más. Por el contrario, en sectores con mayor número de empleados de primera línea, el 33 % de los empleados en comercio minorista, el 37 % en sanidad y el 38 % en manufactura declararon usar IA en el trabajo con la misma frecuencia.
La fuerza laboral está dividida sobre el nivel de adopción de IA en la organización.
En el tercer trimestre de 2025, el 37 % de los empleados afirmó que su organización había implementado tecnología de IA para mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad. El 40 % afirmó que su organización no lo había hecho, y el 23 % afirmó no saberlo. El porcentaje de quienes afirmaron no saberlo fue menor que el de quienes informaron haber usado IA en el trabajo al menos algunas veces durante el último año, pero mayor que el de quienes informaron haberla usado con frecuencia. Esta brecha sugiere que una parte de los empleados utilizaba herramientas de IA personales o, de otro modo, la utilizaba sin conocer la estrategia de IA de su organización.
Los empleados con roles de colaborador individual (26%) fueron más propensos que los gerentes (16%) y líderes (7%) a afirmar desconocer si su organización había implementado tecnología de IA. Los empleados a tiempo parcial, los que trabajan en sitio y los empleados en puestos de primera línea o sectores también reportaron mayor incertidumbre. Los empleados más alejados de la toma de decisiones organizacionales han sido menos conscientes de la implementación de la IA.
Una versión anterior de esta pregunta no ofrecía la respuesta «no sé», lo que animaba a los encuestados a hacer su mejor conjetura. Con ese formato, el porcentaje de empleados que creían que su organización había implementado IA aumentó del 33 % en mayo de 2024 al 44 % en mayo de 2025, mientras que el porcentaje de los que afirmaban que su organización no la había implementado disminuyó del 67 % al 56 %.
En la última encuesta, Gallup añadió la opción «no lo sé» para reflejar la incertidumbre sobre la adopción de la IA. Dado que los encuestados podrían indicar falta de conocimiento, los resultados del tercer trimestre de 2025 no son directamente comparables con mediciones anteriores. El hecho de que el 23 % respondiera «no lo sé» puso de manifiesto una variación sustancial en la eficacia con la que la información sobre la adopción de la IA llegaba a los empleados.
Los empleados utilizan IA para consolidar información y generar ideas
Más de cuatro de cada diez empleados encuestados en el segundo trimestre de 2025 que utilizaban IA al menos una vez al año indicaron que utilizaban la tecnología de IA para consolidar información (42%) y generar ideas (41%), y el 36% afirmó que la utilizaba para aprender cosas nuevas. El uso de IA por parte de los empleados no varió significativamente con respecto a la medición inicial de Gallup en el segundo trimestre de 2024.
En respuesta a la pregunta sobre qué tipos de IA utilizaban en su puesto, más de seis de cada diez empleados estadounidenses que utilizaban IA en el trabajo afirmaron usar chatbots o asistentes virtuales. Las herramientas de escritura y edición con IA fueron las siguientes más utilizadas (36%), seguidas de los asistentes de programación con IA (14%).
Si bien el uso de herramientas de IA más avanzadas o especializadas, como las diseñadas para la ciencia de datos, el análisis o la programación, sigue siendo relativamente poco frecuente, los empleados que informaron usar IA con frecuencia en el trabajo eran más propensos a usar dichas herramientas. La mayor diferencia entre los usuarios frecuentes y los menos frecuentes de IA en el trabajo se observó en el uso de asistentes de programación (22 % frente al 8 %) y herramientas de ciencia de datos o análisis (18 % frente al 8 %).
Trascendencia
El uso de la IA en el entorno laboral continúa creciendo, y en el tercer trimestre de 2025, el 45 % de los empleados afirmaron usarla al menos varias veces al año. Aun así, su uso diario se limita a aproximadamente el 10 % de la fuerza laboral estadounidense, está por debajo de las tasas de adopción de la IA en las organizaciones y se concentra en roles e industrias específicos. Un estudio de Gallup muestra que una mayor adopción de la IA entre los empleados está fuertemente asociada con un mayor apoyo gerencial a la IA y con la integración estratégica de la IA en sus funciones.
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El uso de la IA en el trabajo se está acelerando. En los últimos dos años, el porcentaje de empleados estadounidenses que afirman haber utilizado la IA en su puesto varias veces al año o más casi se ha duplicado, pasando del 21 % al 40 %. El uso frecuente de la IA (varias veces a la semana o más) también casi se ha duplicado, pasando del 11 % al 19 % desde la primera medición de Gallup en 2023. El uso diario se ha duplicado solo en los últimos 12 meses, pasando del 4 % al 8 %.
La adopción de IA ha aumentado principalmente en puestos administrativos. El 27 % de los empleados administrativos afirma utilizar IA con frecuencia en el trabajo, lo que supone un aumento de 12 puntos porcentuales desde 2024. Los sectores con los porcentajes más altos de usuarios frecuentes de IA son la tecnología (50 %), los servicios profesionales (34 %) y las finanzas (32 %).
En comparación, el uso frecuente de IA por parte de los trabajadores de producción y de primera línea se ha mantenido esencialmente estable durante los últimos dos años, pasando del 11 % en 2023 al 9 % en 2025.
El uso frecuente de IA también es más común entre los líderes (definidos como gerentes de gerentes), con un 33 %. Tienen el doble de probabilidades que los colaboradores individuales (16 %) de afirmar que usan IA varias veces a la semana o más.
Aunque el uso de la IA en el lugar de trabajo está aumentando, los empleados no tienen más probabilidades que hace dos años de verse reemplazados pronto. Solo el 15 % de los empleados afirma que es muy o algo probable que la automatización, los robots o la IA eliminen su trabajo en los próximos cinco años, sin cambios respecto a las mediciones de 2023 y 2024. Algunos sectores, como el tecnológico (21 %), el comercio minorista (21 %) y el financiero (20 %), son más propensos que otros a creer que la IA eliminará su trabajo.
La orientación de liderazgo sobre la integración de la IA se retrasa
Muchos empleados utilizan la IA en el trabajo sin ninguna guía ni protección. Si bien el 44 % afirma que su organización ha comenzado a integrar la IA, solo el 22 % afirma haber comunicado un plan o estrategia claros para hacerlo. Asimismo, el 30 % afirma que su organización cuenta con directrices generales o políticas formales para el uso de la IA en el trabajo. Esto deja una brecha de 14 puntos entre las organizaciones que integran la IA y las que establecen estándares para su uso en el trabajo.
Los beneficios del uso de IA en el entorno laboral no siempre son evidentes. Según los empleados, el reto más común para adoptar la IA es la falta de claridad en el caso de uso o la propuesta de valor. Incluso entre quienes afirman usar IA, solo el 16 % está totalmente de acuerdo en que las herramientas de IA que ofrece su organización son útiles para su trabajo.
Las percepciones de la utilidad de la IA también varían considerablemente entre usuarios y no usuarios. Un estudio de Gallup realizado a principios de este año comparó a empleados que habían utilizado IA para interactuar con clientes con aquellos que no. El 68 % de los empleados que habían tenido experiencia directa con el uso de IA para interactuar con clientes afirmó que tuvo un efecto positivo en las interacciones con los clientes; solo el 13 % de los empleados que no habían utilizado IA con clientes creía que tendría un efecto positivo.
Si los líderes desean una mayor adopción de la IA, deberán ayudar a los empleados a encontrar el valor. Los datos de Gallup sugieren que los líderes cuyas plantillas obtienen el mayor valor cuentan con una estrategia y un plan de IA claros. Cuando los empleados están totalmente de acuerdo en que su liderazgo ha comunicado un plan claro para integrar la IA, tienen tres veces más probabilidades de sentirse muy preparados para trabajar con ella y 2,6 veces más probabilidades de sentirse cómodos al usarla en su puesto.
gallup.com
El Periódico de la Psicología www.elperiodicodelapsicologia.info joan@elperiodicodelapsicologia.info medio de comunicación especializado y Humanista ISSN 2696-0850